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长江宛如一条巨龙奔腾不息,在长江之滨的天长市有这样一颗璀璨的明珠---安徽天康(集团)股份有限公司,在经历了岁月的历练与洗礼后愈发闪耀夺目。
卓越绩效九大理念
 
发布日期:2015-04-02 10:18:46

 

九大理念的理解要点

1、远见卓识的领导
领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导应:
a)确定组织正确的发展方向和以顾客为中心企业文化,并提出有挑战性的目标;
b)确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制,激励员工勇于奉献、成长、学习和创新。

c)通过治理机构对组织的道德行为、绩效和所有利益相关方负责,并以自己的道德行为、能力、进取精神发挥其表率作用,有力地强化组织的文化、价值观和目标意识,提高员工对组织的忠诚度,带领全体员工实现组织的目标。

2、战略导向
在复杂多变的竞争环境下,组织要有战略性思维,关注组织未来持续稳定的发展,让组织的利益相关方——顾客、员工、供应商以及股东、公众对组织建立长期信心。
战略制定的要求:
a)组织应分析、预测影响组织发展的诸多因素,制定长期发展战略和目标,例如顾客的期望、新的商机和合作机会、员工的发展和聘用、新的顾客和市场细分、技术的发展和法规的变化、社区和社会的期望、竞争对手的战略等。
b)战略要通过长期规划和短期计划进行部署,以保证战略目标的实现。
c)组织的战略要与员工和关键供应商沟通,使员工和关键供应商与组织同步发展。
d)组织的持续发展还需要实施有效的领导层继任策划,创造创新机会,预测应承担的社会责任。

3、顾客驱动
a)组织要树立顾客导向的经营理念,认识到质量和绩效是由组织的顾客来评价
和决定的;

b)组织既要关注现有顾客的需求,还要预测未来顾客期望和潜在顾客;

c)顾客驱动要体现在组织运作的全过程;

d)组织要与顾客建立良好的关系,以增强顾客对组织的信任、信心和忠诚;
e)在预防缺陷和差错产生的同时,要重视快速、热情、有效地解决顾客的投诉和抱怨,留住顾客并驱动改进;
f)在满足顾客基本要求基础上,要努力掌握新技术和竞争对手的发展,为顾客提供个性化、差异化的产品和服务;
g)对顾客需求变化和满意度保持敏感性,做出快速、灵活的反应

4、社会责任

a)组织应注重对社会所负有的公共责任,并履行好公民义务;
b)领导应成为组织的表率,在组织的经营过程中,以及在组织提供的产品和服务的生命周期内,要恪守商业道德,保护公众健康、安全和环境,注重节约资源。
c)组织不应仅满足于达到国家和地方法律法规的要求,还应寻求更进一步的改进机会。
d)要有发生问题时的应对方案,能做出准确、快速的反应,保护公众安全,提供所需的信息与支持。
e)组织应严格遵守道德规范,建立组织内外部有效的监管体系。
f)履行公民义务是指组织在资源许可的条件下,对社区公益事业的积极参与和支持。
g
)组织对于社会责任的管理应采用适当的绩效测量指标,并明确领导的责任

5、以人为本
组织的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机。
组织要让顾客满意,首先要让创造商品和提供服务的员工满意

6、合作共赢
组织与外部的顾客、供应商、分销商等其他相关方之间通过互利和优势互补,建立长期合作伙伴关系。
组织良好的外部和内部合作伙伴关系,应着眼于共同的长远战略目标。

7、重视过程与关注结果
组织要实现期望的绩效结果,需建立相应的有效过程控制系统,使关键过程与组织发展方向和业务要求保持一致。
组织的绩效评价应体现结果导向,关注关键的结果。

8、学习、改进与创新
a)组织的学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应能力,通过引入新的理念和做法带来系统的改进。
b)员工的学习是通过新知识和能力的获得,引起员工认知和行为的改变。
c)创新不应仅仅局限于产品和技术的创新,还应进行观念、机构
、机制、流程和市场等管理方面的创新,创新对于组织经营的各个方面和所有过程都是非常重要的。
d)组织应对创新进行管理,使创新活动持续、有效地开展。

9、系统管理
卓越绩效评价准则强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程。
系统的观点体现了组织所有活动都是以市场和顾客需求为出发点,最终达到顾客和其他相关方满意的目的。


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